해외직구 성수기를 앞두고 관세청이 챗봇과 보이는 ARS 등 상담창구의 가동 상황을 점검했다. 점검은 10월 27일 정부과천청사의 관세청 고객지원센터에서 이뤄졌다. 박헌 차장은 챗봇 등을 활용한 24시간 관세 상담 체계를 차질 없이 운영하라고 당부했다.

상담창구는 어떻게 운영되나

관세청 고객지원센터는 수출입 통관과 해외직구 등 관세 행정 상담을 전담한다. 올해 초 도입된 챗봇 상담과 보이는 ARS는 차세대 상담시스템에 속한다. 박 차장은 이 시스템의 운영 현황을 집중 점검하고, 전화·채팅 상담 공간을 둘러본 뒤 상담원들을 격려했다. 직원들과 간담회도 가졌다.

문의가 늘어나는 시기

관세청은 10월 29일부터 11월 15일까지 열리는 코리아 그랜드 페스티벌 기간에 외국인 관광객의 쇼핑 문의가 늘 것으로 예상한다. 광군제와 블랙프라이데이 등 해외직구 성수기를 앞두고는 통관 문의도 크게 늘 것으로 보고 있다.

앞으로의 방향

박 차장은 국민에게 항상 친절하고 신속한 서비스를 제공하라고 당부했다. 관세청은 첨단 기술을 접목한 차세대 상담시스템으로 해외직구와 통관 과정의 불편을 최소화할 계획이다.